對于外貿(mào)推廣來說，除了不斷的開發(fā)新客戶外，培養(yǎng)老客戶的忠誠度，進行口碑營銷也非常重要，這里企業(yè)就需要借助一個非常有效的營銷利器——社交媒體。諸如facebook等社交媒體，具有公開性和互動性，能夠很好的幫企業(yè)進行口碑的樹立和用戶忠誠度的培養(yǎng)。那么企業(yè)該怎么做呢?下面云程網(wǎng)絡為大家介紹一下。

　　首先要學會正確認識客戶意見和建議。你客戶再很多社媒上了解到客戶對你產(chǎn)品和服務的討論和評價，當然里面正面負面的信息都會有，企業(yè)應當重視起來并且正確處理客戶的負面評價，不卑不亢，有效解決問題，扭轉(zhuǎn)甚至提升企業(yè)形象。并且關注客戶喜歡分享什么樣的內(nèi)容，對哪些功能比較感興趣，這對于產(chǎn)品的改良和新品的研發(fā)也是非常有幫助的。

　　其次在社交媒體上定期舉辦一些活動能夠增加客戶黏性，并且可以刺激更多的潛在客戶參與其中，但注意設置有吸引力的獎品，并且做好活動主題規(guī)劃。特別需要注意的是活動不能僅做一次，最好設定周期，提高延展性。

　　傳遞品牌價值觀，很多客戶跟你合作不單單因為產(chǎn)品，還有價值理念，企業(yè)都希望和氣味相投的人合作。外商也不例外，企業(yè)價值觀的有效傳遞能夠吸引有相同理念的客戶，這些客戶往往忠誠度很高。

　　以上就是為大家介紹的在外貿(mào)推廣過程中企業(yè)應當怎樣利用社交媒體培養(yǎng)新老客戶的忠誠度，希望對大家有所幫助。