做阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)，沒詢盤發(fā)愁，有詢盤也發(fā)愁。愁什么?怎么回復(fù)客戶啊!首先我們先說(shuō)一下收到反饋后，經(jīng)常遇到的問(wèn)題有哪些。

　　1. 回復(fù)后，就沒有后來(lái)了

　　這樣的情況主要有幾種原因。首先，你的回復(fù)是否能讓客戶收到。很多人使用免費(fèi)郵箱，容易被劃入垃圾郵件。其次你發(fā)的時(shí)間是否正確，如果你回復(fù)不是第一時(shí)間回復(fù)的，那么你就要考慮到對(duì)方的時(shí)差問(wèn)題了，如果并不是他的辦公時(shí)間發(fā)送那么很容易就已經(jīng)被其他的郵件頂?shù)袅恕Ｋ晕覀円M量做到第一時(shí)間回復(fù)，否則就算好時(shí)差再回復(fù)。

　　2. 聯(lián)系了幾次 就消失了

　　這個(gè)原因也有很多。如果是信任度的問(wèn)題，可以通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的信息，一些資質(zhì)或者是工廠圖片視頻等來(lái)增加信任感，慢慢建立起聯(lián)系。如果是因?yàn)槭袌?chǎng)周期或在外度假，那么不要著急，定時(shí)回復(fù)跟進(jìn)即可。

　　當(dāng)然還有一個(gè)重要的原因就是你的郵件內(nèi)容表達(dá)不清楚或者不能解決客戶的問(wèn)題等，像這種情況，我們就要好好研究一下客戶最后一封回復(fù)的內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行回復(fù)。

　　3. 面對(duì)那么多反饋，應(yīng)該如何篩選

　　我們需要做好詢盤的分類，比如毫無(wú)關(guān)系的詢盤，我們就不用理他。沒有提到相關(guān)產(chǎn)品的，僅作簡(jiǎn)單回復(fù)，后續(xù)跟進(jìn)即可。有提到具體產(chǎn)品需要價(jià)格裝箱等資料的詢盤，就需要重視起來(lái)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶

　　關(guān)于阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)還有很多問(wèn)題需要我們注意，以后為大家一一分享。