大千世界，每個個體都有不同的個性。阿里國際站運營人員每天都在接觸這樣那樣的消費者，不同類型的客戶所應對的技巧也不盡相同。重要的就是在溝通中要有針對性。那么今天分享的就是如何做到有針對性的溝通。

對商品缺乏認知的客戶

面對這種對商品知識缺乏，疑慮且依賴性很強的客戶，需要客服外包人員像對待朋友一樣的耐心傾聽、細心解答。要設身處地的站在客戶的角度為他解答疑慮。可以根據(jù)客戶的問題進行產(chǎn)品推薦，推薦出來的產(chǎn)品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據(jù)，建立客戶對你的信任感。

對商品了解不深入的客戶

這類客戶對產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動，沒有足夠的信任。針對這類消費者人員需要控制好自己的情緒，對客戶認識不清楚的地方解釋清楚，對客戶認識中偏差的地方進行糾正，提供專業(yè)而真誠的答復，提升客戶對你的信賴感。

對價格要求不同的客戶

砍價是買家的天性，有的價格虛高，砍價可以讓消費者購買到更加實惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。要引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以直接對顧客說我這里不講價，砍價免談等傷害消費者自尊的話語。

對商品要求不同的客戶

有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問：圖片和產(chǎn)品描述是否一致?他會反復問：有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。對于這種顧客，要對顧客肯定產(chǎn)品是我們實物所拍，但是存在無法避免的色差，總體不會和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過完美。介紹店鋪的售后服務情況，讓顧客心里有數(shù)。

所以在進行阿里國際站運營的過程中起著非常重要的作用，要做好相關的培訓，努力提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng)，充分利用客服外包人員的作用，有利于提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，維護品牌的形象。